微笑並不簡單
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在具備專業知識的基礎上，銷售人員的人性化銷售方式往往會帶來意想不到的效果。一位原知名品牌廠商東北區的老總在其“快樂銷售”理念中指出：與用戶初次接觸時的友好接待，建立信任，加上用戶信息的收集和需求的判>斷，要佔整個銷售行爲的85％。這位老總的“銷售經”頗有道理。在產品“同質化”日趨嚴重，價格戰打得難捨難分的市場環境下，更需要銷售人員在顧客前往商店購物的“第一時間”留住顧客的腳步。
“您好，歡迎光臨，請問您需要什麼？”同樣是賣場內慣用的開頭語，銷售員董小姐卻有自己的表達方式。
“我們面對顧客一定要真誠，仔細觀察顧客的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待顧客時要面帶微笑，但不能是那種千篇一律的僵硬的表情。”董小姐向筆者介紹銷售的技巧，“銷售的關鍵在於要做到角色的替換，銷售員和顧客並非僅僅是賣和買的關係，我更喜歡同他們進行朋友式的溝通，只有發自內心地把顧客當成朋友，在接待顧客時纔會笑得誠懇可親。所以，無論顧客是否會選擇我們的產品，我都要以朋友的身份，做顧問型的銷售，爲他們解惑，處處爲他們着想，這樣纔不會失去每一個機會。有的時候，顧客買我們的產品就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的。”
“您好，歡迎光臨，請問您需要什麼？”同樣是賣場內慣用的開頭語，銷售員董小姐卻有自己的表達方式。
“我們面對顧客一定要真誠，仔細觀察顧客的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待顧客時要面帶微笑，但不能是那種千篇一律的僵硬的表情。”董小姐向筆者介紹銷售的技巧，“銷售的關鍵在於要做到角色的替換，銷售員和顧客並非僅僅是賣和買的關係，我更喜歡同他們進行朋友式的溝通，只有發自內心地把顧客當成朋友，在接待顧客時纔會笑得誠懇可親。所以，無論顧客是否會選擇我們的產品，我都要以朋友的身份，做顧問型的銷售，爲他們解惑，處處爲他們着想，這樣纔不會失去每一個機會。有的時候，顧客買我們的產品就是從這個既簡單又不簡單的微笑開始的。”
