不甘滅頂的西爾斯(1)

　　　西爾斯，這個在美國商業舞臺上叱吒風雲一個多世紀的零售公司，從一家小小的郵購商店起家，繼而發展成美國乃至世界頭號零售巨人，它前進的道路並非一帆風順。像其他百年老店一樣，西爾斯在上世紀80年代也曾一度衰落，到了1992年，已經岌岌可危，虧損累計高達39億美元。在當時美國權威的《財富》雜誌看來，西爾斯已成爲瀕臨滅絕的現代“恐龍”代名詞

　　然而僅隔5年，西爾斯在新任總裁馬丁艾茲的變革下東山再起，重新躋身於全球500家大公司排名中的前列，令美國工商界震驚。馬丁艾茲也因此與挽救克萊斯勒汽車公司的亞科卡和挽救IBM公司的格什特納一起被列爲當代美國最傑出的企業家

　　馬丁艾茲是1992年受命於公司危難之時的。他上任的第一個動作是整頓，削減成本，避免公司破產。爲此，他全面壓縮西爾斯在零售以外的業務，把公司經營的金融業務，如保險、房地產、中介服務及信用卡從公司中分離出去。另外，他還忍痛賣掉了高達110層著名的西樂斯塔樓。在馬丁艾茲大刀闊斧的整治中，他總共關閉了113個非贏利的百貨大樓，並取消了5萬個就業崗位

　　隨後，馬丁艾茲重新給西爾斯商店定位，他將公司目標顧客定位在美國中年母親上，並要求公司做到“西爾斯更爲柔和的一面”，要告訴顧客“現在的西爾斯並不是你們原先想像中的西爾斯”。西爾斯的店鋪陳列也配合這一形象宣傳，到處擺放與美國中年母親相關的用品