溝通的藝術(1)

第一集 溝通的最佳態度主席是主持會議，而不是裁判官。

有言有默。

該你說話的時候一句都不能少，不該說的時候，一句都不能多。

溝通如果只分出是非，那結果一定是傷感情的。但如果溝通沒有得出是非，那就沒有效果。最好是在圓滿中分出是非。大家都有面子才叫圓滿。

一切以情爲先，以理爲主。

一箇中國人，只要他有面子的時候，多半很講理；如果他沒有面子的時候，他就會惱羞成怒，蠻不講理。

用讓來爭。一心一意想要競爭的人，往往得到小的；會讓的人，往往得到大的。

禮讓爲先，給足面子，事情會有一個很好的解決。

除非輪到你講，否則不要開口。當你形勢大好的時候，不要急着說話。形勢不利的時候，就先說。什麼叫做合理：什麼樣的人，扮演什麼樣的角色，表現出什麼樣的態度，還要看時機，場合。

職位不分高低，都需要別人的尊重。看每一個人都要把他看得很重要。成熟的麥穗，是彎着腰的。溝通要誠懇。把每一個人都當成很重要的人來看待。

中國人對有形的，看得見的，都會抗拒；對看不見的，摸不着的，就會自然接納。