別再因爲難溝通影響你的工作

　　既然每個人都知道溝通的重要性，爲何我們不想辦法解決溝通的問題？
　　
　　其實，只要你在“談話方式”上做小小的改變，就會產生意想不到的積極效果。
　　
　　身爲管理學教授與管理顧問，我們有機會與各種行業各種類型機構的主管接觸，這些機構從小型企業、《財富》雜誌排行前一百的大公司，到國家級的非營利組織、協會與政府機構都有。撇開其他問題，他們認爲機構裏最常面臨的挑戰就是“溝通”難題。通過25年的教學與顧問諮詢經驗，我們發現有兩件事與組織中的溝通問題有關。
　　
　　首先，大多數人不知道“溝通實際上是由不同類型的交談”構成的。人們常常認爲溝通是充滿問題、代溝、陷阱的一種廣泛籠統的概念，大家以爲能夠溝通成功純粹是因爲技巧、運氣或兩者兼有。然而，這種籠統的看法就像有人說“我開車有問題”一樣，實際上卻需要從學習區分打火引擎、使用方向盤、踩油門和剎車的差異開始。籠統認識無法解決組織工作的真正問題。
　　
　　其次，大多數人也不瞭解造成溝通問題的常常是自己本身而非別人，這纔是認清並解決問題的關鍵。無論從個人或團體的角度來看，將溝通失敗的責任推卸給別人是很容易的，現在我們需要仔細想想，我們可能未運用適當的交談模式，或者未正確運用對的交談方法。