職場上從細微處觀察人

　　湯姆·凱利說：“善於觀察一般人習以爲常之事，從細微處入手，纔會擁有打破常規的能力。”一個無心的眼神，一個不經意的微笑，一個細微的小動作，都有可能決定一個人的成敗。察言觀色是一切人情往來的基本技巧，熟練地掌握人的身體語言，就能夠迅速、深入地揣摩出對方的心態和意圖，從而在說話辦事的過程中掌握主動權。
　　
　　言辭行爲常常會透露一個人的品格，表情反映一個人的內心，衣着、坐姿會在不知不覺中出賣它的主人。無論我們做什麼工作，都難免與人打交道，而身體的這種沉默的表達方式，值得每個人去學習。一旦你能夠熟練地掌握這種技巧，就會得到豐厚的回報。
　　
　　很多人在不知不覺中表現出來的動作、下意識脫口而出的語言、無意中做出的姿態等，都可以成爲我們洞悉其心態的線索。只要我們用心，就可以從這些細微之處洞悉其心機，識別其本質，體味人情冷暖。