張瑞敏的十三個觀點

    觀點之一

    有缺陷的產品就是廢品

    1985年，張瑞敏剛到海爾(時稱青島電冰箱總廠)。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最後勉強拉走一臺。朋友走後，張瑞敏派人把庫房裏的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎麼辦?多數人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當於一名職工兩年的收入。張瑞敏說:"我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等於允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱。"他宣佈，這些冰箱要全部砸掉，誰幹的誰來砸，並掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然後，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產品就是廢品。三年以後，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。

    觀點之二

     "東方不亮西方亮。"這是國內不少企業多元化經營的美好初衷。從1984年到1991年，張瑞敏把這7年叫做海爾的"名牌戰略階段"。7年時間裏;海爾只做了冰箱一個產品。到1991年，海爾冰箱產量突破30萬臺，產值突破5個億;全國100多家冰箱企業，海爾唯一產品無積壓，銷售無降價，企業無三角債; 海爾商標在全國家電唯一入選“中國十大馳名商標”。1992年起，海爾開始"多元化發展階段"。如今海爾產品有58個系列，9200多種，既有白色家電，又有黑色家電和米色家電。其中;冰箱、冷櫃、洗衣機、空調器等的市場佔有率在全國名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰略概括爲"東方亮了再亮西方。

    觀點之三