勵志故事：顧客就是上帝

　　：顧客就是上帝

　　文/盧化南

　　“顧客就是上帝”這是一句服務用語，說的是對待顧客就要像對待上帝一樣恭敬地為之服務。這倒不是什麼人的本性，而是生存競爭使然。沒有

　　好的服務就不會有客人，沒有客人商場和工廠就沒有辦法生存，特別是在美國這個競爭非常激烈的國傢。所以，各個商傢無不使出各種手段來拉攏客人。

　　在美國的各個連鎖商店，隻要你買瞭物品，不管是多少錢，在60天內都可以退換。所以有些聰明的旅遊者來美國後，租一個房間，然後就到商場大肆采購。什麼電視，音響，傢具，廚房用品，電冰箱，電腦等等。用過一個多月，假期也過完瞭，雇一輛貨車再將買的東西全部退回商店。商店都是二話不說全部接收，全款退還給你，隻當你白用瞭一個多月。有的商場也許會問你為什麼，你隻要告訴他“我不喜歡”就可以，但大多數商店並不會問你任何原因。

　　某銀團的Z先生買瞭一部日本相機，價值700多美元，不知道是他的技術不好還是機器問題，反正拍瞭幾次照片都是圖像模糊，過瞭10個月又去旅遊，拍出的照片還是有些模糊他一氣之下找到商店，要求退貨。商店也是二話沒說，原款退還。他還曾在K─MART親眼看到一位美國老太太，拿著一把已經很破舊的剪刀找到商場，這是一把20年前的剪刀，當時工廠的促銷宣傳是：“二十年後憑發票和產品保證書可以退回購買的金額，並會獲得一把新的剪刀。”這位美國老太太就是來商場要求換新剪刀，並要商場退還當時買剪刀的2美元K─MART的服務員很年輕，看瞭產品說明和發票拿不準，找來瞭經理。經理一看，二話沒說，退錢，贈送新剪刀。