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篇一：wap工單處理總結

查詢用戶gprs功能未開通 gprs功能未開通

業務原因)

gprs功能異常

核心網問題)

sim卡問題

用戶側問題)

sp側問題

sp側問題)

查詢用戶投訴前進行附著時有GPRS services not allowed 查詢用戶APN設置為空 查詢用戶投訴前進行PDP激活時有Requested service option not subscribed 查詢用戶APN簽約信息為空 投訴前有多次附著去附著記錄，用戶換機換卡測試疑似sim卡問題 用戶表示周圍用戶正常，換卡後正常，判斷為用戶SIM卡問題 查詢用戶投訴前訪問頁面時有400錯誤，用戶換機換卡測試疑似sim卡問題 查詢用戶近期訪問頁面有較多失敗記錄，用戶換機換卡測試疑似sim卡問題 查詢用戶投訴前有頻繁PDP激活去激活記錄，用戶表示換卡後出現無法上網情況，疑似sim卡問題 查詢用戶近期無任何記錄，且用戶換機測試，懷疑為SIM卡問題。 查詢用戶投訴前訪問XXXXXXXX有多次頁面顯示超時失敗)的記錄，懷疑為sp側問題 查詢用戶投訴前訪問XXXXXXXX時有502404,500)錯誤，懷疑為sp側問題 查詢用戶投訴前訪問XXXXXXXXX時上網速率較慢，疑似sp側問題 查詢用戶訪問XXXXXXXX時有失敗記錄，懷疑為sp側問題