美國商家“保證顧客滿意”

來源:《青年參考》 作者:姚鴻恩

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根據我的體驗，美國商家都堅持一項基本原則，那就是“保證顧客滿意”。

從質量上來說，保證“一分錢一分貨”，不用擔心“注水豬肉”、山寨“耐克”。如果商店標明賣的是當天出爐的麪包，剩下的放到第二天，肯定會貼上“昨天”的標識，降價一半出售。買了東西，假若有質量問題，或者只是在大小、顏色等方面不稱心，甚至用了幾天“喜新厭舊”，都可以去換或退。絕大多數商店都奉行“簡便、不問理由的退貨政策”，悉數退款。從數量上來說，保證貨源充足。有時，限時優惠的商品因衆多顧客蜂擁來“笑拼”Shopping諧音)，一下被搶購一空。這時你可向收款員要一張“雨票”Rain check)。這是給顧客的憑證，拿着它以後仍可按優惠的價錢買同類商品。